BVS realizará el próximo 24 de septiembre, junto a Genesys, una nueva edición de BVS Partner Day, un encuentro exclusivo que abordará las nuevas tendencias en Customer Experience (CX) y el potencial de la inteligencia artificial para transformar la relación entre las empresas y sus clientes.
El encuentro tendrá como eje a Genesys Cloud CX, plataforma que incorpora inteligencia artificial de manera nativa para ayudar a las organizaciones a orquestar, personalizar y optimizar las experiencias de sus clientes a lo largo de cada interacción.
“La evolución del Customer Experience está estrechamente vinculada con la capacidad de incorporar inteligencia artificial de manera estratégica, segura y orientada a resultados. Con Genesys Cloud CX buscamos acercar a las empresas una plataforma que combina automatización, inteligencia y atención humana para mejorar cada interacción con sus clientes”, señaló Luciano Iturbide, Sales Manager de BVS.
Entre sus capacidades, la solución incorpora IA agéntica, diseñada para razonar, planificar y adaptarse en tiempo real. Esto permite abordar casos de uso como la automatización de tareas de alto volumen, la generación de recomendaciones para los agentes, la personalización de las interacciones y la optimización continua del desempeño.
A través de esta iniciativa, BVS y Genesys buscan acercar al mercado una mirada práctica sobre la evolución del Customer Experience, mostrando cómo la inteligencia artificial puede integrarse en los modelos de atención para generar experiencias más personalizadas, eficientes y conectadas.
La actividad forma parte de la propuesta de BVS como socio tecnológico de Genesys, orientada a acompañar a las organizaciones en la evolución de sus modelos de atención y en la incorporación de nuevas capacidades digitales para relacionarse con sus clientes.
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17.09.26 17:11
